Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación

1.1. Objeto del Documento

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «T&C») regulan el acceso y uso de la plataforma de entretenimiento en línea operada bajo la marca Melbet, disponible en el dominio cumbresdeelelin.cl (en adelante, «la Plataforma» o «el Sitio»). Estos T&C constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el operador de la Plataforma (en adelante, «Nosotros», «el Operador» o «la Empresa») y cualquier persona física que utilice los servicios (en adelante, «el Usuario» o «el Jugador»).

1.2. Documentos Complementarios

Estos T&C deben leerse en conjunto con los siguientes documentos que forman parte integral del marco regulatorio de la Plataforma:

• Política de Privacidad, disponible en /privacy-policy, que regula el tratamiento de datos personales de los Usuarios.
• Política de Juego Responsable, disponible en /responsible-gaming, que describe las herramientas de autoprotección y los recursos de ayuda disponibles.

1.3. Aceptación de las Condiciones

La aceptación de estos T&C se produce de manera explícita al marcar la casilla de aceptación durante el proceso de registro, o de manera implícita mediante el acceso continuo y el uso de los servicios de la Plataforma. Esta aceptación es personal e intransferible.

1.4. Modificaciones

El Operador se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar estos T&C en cualquier momento y sin previo aviso, con efecto inmediato desde su publicación en el Sitio. La fecha de «Última actualización» indicada en el encabezado de este documento refleja la versión vigente. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cambios constituye la aceptación tácita de los mismos. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente este documento.

1.5. Idioma y Versiones

Estos T&C se redactan en idioma español. En caso de que exista alguna discrepancia entre la versión en español y cualquier traducción disponible, prevalecerá en todo momento la versión en español.

2. Definiciones

A efectos de los presentes T&C, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

• «Plataforma» / «Sitio»: El sitio web alojado en cumbresdeelelin.cl, sus subdominios, aplicaciones móviles y cualquier otro canal digital administrado por el Operador bajo la marca Melbet.
• «Usuario» / «Jugador»: Toda persona física mayor de 18 años que se haya registrado exitosamente en la Plataforma y que acceda a sus servicios.
• «Cuenta»: El perfil personal e intransferible creado por un Usuario tras completar el proceso de registro, desde el cual gestiona fondos, bonos y actividad de juego.
• «Saldo Real»: Los fondos depositados por el Usuario en su Cuenta mediante los métodos de pago habilitados, susceptibles de retiro.
• «Saldo Bonus»: Los fondos de carácter promocional acreditados por el Operador en la Cuenta del Usuario, sujetos a los requisitos de apuesta establecidos en la Sección 6.
• «Requisito de Apuesta» (Wagering Requirement): La cantidad de veces que un bono o las ganancias derivadas del mismo deben apostarse antes de poder ser retirados como saldo real.
• «KYC» (Know Your Customer / Conozca a su Cliente): El proceso de verificación de identidad, edad, domicilio y origen de fondos al que está sometido el Usuario conforme a lo establecido en la Sección 3.
• «RNG» (Random Number Generator / Generador de Números Aleatorios): El software certificado que garantiza la aleatoriedad e imparcialidad de los resultados en los juegos de la Plataforma.
• «Autoexclusión»: La herramienta mediante la cual el Usuario puede solicitar voluntariamente la restricción temporal o permanente de su acceso a la Plataforma.
• «CLP»: Peso Chileno, moneda oficial de Chile y divisa principal de operación de la Plataforma.
• «Juego Problemático»: Un patrón de comportamiento relacionado con el juego de azar que genera consecuencias negativas en la vida personal, económica o social del Usuario.
• «Fuerza Mayor»: Cualquier evento imprevisible, inevitable e irresistible ajeno al control razonable del Operador que impida el cumplimiento total o parcial de sus obligaciones.

3. Elegibilidad y Registro

3.1. Requisitos de Elegibilidad

Para registrarse y utilizar los servicios de la Plataforma, el Usuario deberá cumplir de manera acumulativa con todos los siguientes requisitos:

• Ser persona física y tener como mínimo 18 años de edad cumplidos al momento del registro.
• No encontrarse bajo ninguna tutela o incapacidad legal que limite su capacidad de contratar.
• Registrar una única Cuenta personal a su nombre real; está estrictamente prohibida la creación de cuentas en nombre de terceros.
• No estar incluido en ninguna lista de personas excluidas del juego, ni haber sido objeto de una medida de autoexclusión activa.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante todo el proceso de registro y en cualquier solicitud de verificación posterior.

3.2. Proceso de Registro

El proceso de creación de Cuenta requiere que el Usuario facilite, como mínimo, los siguientes datos:

• Nombre completo (conforme a documento de identidad oficial)
• Fecha de nacimiento
• Dirección de correo electrónico válida y operativa
• Número de teléfono móvil
• País y ciudad de residencia
• Contraseña segura elegida por el Usuario

El Operador se reserva el derecho de rechazar solicitudes de registro sin necesidad de justificación, especialmente cuando existan indicios de incumplimiento de los requisitos de elegibilidad establecidos en el punto 3.1.

3.3. Verificación de Identidad (KYC)

El Operador podrá solicitar en cualquier momento, y con carácter obligatorio antes del primer retiro de fondos o al detectar actividad inusual, la presentación de los siguientes documentos:

3.3.1. Verificación de Identidad

• Cédula de Identidad Nacional (ambas caras) o Pasaporte vigente.
• En su caso, permiso de residencia válido para extranjeros residentes en Chile.

3.3.2. Verificación de Domicilio

• Factura de servicio público (agua, electricidad, gas, telefonía fija) con antigüedad no superior a 3 meses.
• Extracto bancario oficial que muestre nombre completo y dirección.

3.3.3. Verificación de Método de Pago

• Captura de pantalla o constancia del método de pago utilizado, suficiente para confirmar la titularidad.
• En caso de tarjetas bancarias, fotografía de la tarjeta mostrando únicamente los últimos cuatro dígitos y el nombre del titular.

3.3.4. Verificación de Origen de Fondos

En casos de volúmenes de transacción elevados o ante cualquier señal de alerta, el Operador podrá solicitar documentación que acredite el origen lícito de los fondos del Usuario (nóminas, declaración de impuestos, escrituras de propiedad, etc.).

La negativa injustificada a proporcionar la documentación solicitada podrá derivar en la suspensión temporal o permanente de la Cuenta, así como en la retención de fondos hasta que se complete satisfactoriamente el proceso de verificación.

3.4. Cuenta Única

Cada Usuario solo podrá poseer una (1) Cuenta activa en la Plataforma. Se considera que un mismo Usuario opera con múltiples cuentas cuando comparte el mismo nombre, dirección IP, dispositivo, número de teléfono, método de pago, dirección postal o cualquier otro dato identificador. El Operador podrá, ante la detección de cuentas duplicadas:

• Cerrar definitivamente todas las cuentas duplicadas.
• Retener o anular todos los bonos y ganancias generados en dichas cuentas.
• Remitir el saldo real neto (excluyendo bonos) a la cuenta que el Operador identifique como principal, a su exclusivo criterio.

4. Gestión de Cuenta

4.1. Responsabilidades del Usuario

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). Cualquier actividad realizada desde una Cuenta con las credenciales válidas se presumirá llevada a cabo por el Usuario titular. En caso de sospecha de acceso no autorizado, el Usuario deberá notificarlo de inmediato al Equipo de Soporte en [email protected].

4.2. Actualización de Datos

El Usuario está obligado a mantener sus datos de perfil actualizados en todo momento. Los cambios en información sensible (nombre, correo electrónico, método de pago principal) podrán requerir una nueva verificación documental conforme al proceso KYC descrito en la Sección 3.3.

4.3. Inactividad de la Cuenta

Una Cuenta se considerará inactiva cuando el Usuario no haya iniciado sesión ni realizado ninguna transacción durante un período ininterrumpido de 12 (doce) meses. A partir de dicho período, el Operador podrá:

• Aplicar una comisión mensual por mantenimiento de cuenta inactiva de hasta CLP 5.000, deducida directamente del saldo disponible.
• Una vez que el saldo llegue a cero, cerrar la Cuenta de manera automática.
• Si el saldo es positivo en el momento del cierre por inactividad, el Operador notificará al Usuario mediante el correo electrónico registrado y le otorgará un plazo razonable para reclamarlo.

4.4. Cierre de Cuenta a Solicitud del Usuario

El Usuario podrá solicitar el cierre voluntario de su Cuenta en cualquier momento contactando al Equipo de Soporte. Antes del cierre, el Operador procederá a liquidar el saldo real pendiente conforme a los procedimientos establecidos en la Sección 5 (Retiros). El saldo bonus no reembolsable será cancelado. El cierre definitivo de la Cuenta no exime al Usuario de las obligaciones contraídas con anterioridad.

4.5. Suspensión o Cierre por Parte del Operador

El Operador se reserva el derecho de suspender o cerrar definitivamente cualquier Cuenta, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos no limitativos:

• Incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de estos T&C.
• Sospecha de fraude, lavado de activos, financiación del terrorismo u otras actividades ilícitas.
• Facilitar información falsa o documentación falsificada.
• Comportamiento abusivo hacia el personal del Operador.
• Uso de software automatizado (bots), sistemas de trampas o cualquier práctica que comprometa la integridad de la Plataforma.
• Incumplimiento de restricciones de autoexclusión o de juego responsable.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Moneda Oficial

La moneda principal de operación de la Plataforma para jugadores ubicados en Chile es el Peso Chileno (CLP). El Operador podrá aceptar transacciones en otras divisas; en tales casos, se aplicarán los tipos de cambio vigentes en el momento de la transacción según las tarifas del proveedor de pago correspondiente.

5.2. Métodos de Pago Disponibles

La Plataforma pone a disposición de sus Usuarios los siguientes métodos de pago verificados para el mercado chileno:

La disponibilidad de cada método de pago puede variar en función de actualizaciones técnicas, acuerdos comerciales o requerimientos regulatorios. La lista actualizada estará siempre disponible en la sección «Caja» del perfil del Usuario.

5.3. Depósitos

5.3.1. Límites de Depósito

• Depósito mínimo: CLP 2.000 (o equivalente según el método de pago).
• Depósito máximo diario: CLP 5.000.000.
• El Operador se reserva el derecho de ajustar estos límites para Usuarios individuales según los resultados del proceso KYC o por políticas de gestión de riesgo.

5.3.2. Procesamiento de Depósitos

Los depósitos se acreditan en la Cuenta del Usuario de forma inmediata o en los plazos indicados en la tabla anterior, tras la confirmación por parte del proveedor de pago. El Operador no cobra comisiones por depósito; no obstante, el proveedor de pago del Usuario puede aplicar sus propias tarifas.

Todos los fondos depositados deben provenir de cuentas o instrumentos de pago de titularidad del propio Usuario. Queda prohibido el uso de tarjetas o cuentas de terceros.

5.4. Retiros

5.4.1. Requisitos Previos al Retiro

• El Usuario debe haber completado satisfactoriamente el proceso KYC (Sección 3.3) antes de que se procese cualquier retiro.
• Los fondos objeto de retiro deben haberse originado a través de un depósito genuino y no como resultado exclusivo de actividad de bonus sin depósito.
• Cualquier bono activo deberá haber cumplido su requisito de apuesta antes de que puedan retirarse las ganancias asociadas.

5.4.2. Límites de Retiro

• Retiro mínimo: CLP 5.000.
• Retiro máximo diario: CLP 10.000.000.
• Retiro máximo semanal: CLP 30.000.000.
• Para ganancias extraordinarias que superen estos límites, el Operador podrá acordar con el Usuario un plan de pago en cuotas.

5.4.3. Procesamiento de Retiros

Las solicitudes de retiro se procesan en días hábiles. El tiempo de procesamiento interno por parte del Operador es de hasta 72 horas, excluyendo fines de semana y días festivos en Chile. A este plazo se suman los tiempos de tránsito propios de cada proveedor de pago. El Operador se reserva el derecho de realizar comprobaciones adicionales de seguridad que puedan prolongar los plazos indicados.

5.4.4. Método de Retiro

Con carácter general, los retiros se realizarán por el mismo método utilizado para el depósito, siguiendo el principio de origen de fondos. En caso de que esto no sea técnicamente posible, el Operador podrá ofrecer métodos alternativos compatibles, previa verificación de la identidad del Usuario.

5.5. Fondos no Reclamados

Los fondos depositados en la Plataforma no generan intereses. El saldo en Cuenta que permanezca sin actividad durante un período prolongado quedará sujeto a las políticas de cuenta inactiva descritas en la Sección 4.3.

6. Bonos y Promociones

6.1. Condiciones Generales de Bonos

El Operador podrá ofrecer periódicamente bonos de bienvenida, bonos de recarga, giros gratuitos, cashback, programas de lealtad y otras promociones especiales. Cada oferta promocional estará sujeta a sus propias condiciones específicas, publicadas en la página de la respectiva promoción. En caso de conflicto entre las condiciones específicas de una promoción y estos T&C, prevalecerán las condiciones específicas de la promoción.

6.2. Requisito de Apuesta (Wagering Requirement)

Salvo que en las condiciones de la promoción específica se indique lo contrario, los siguientes requisitos de apuesta serán aplicables:

• Bono de depósito: El importe del bono (o el importe del bono más el depósito, según se especifique) deberá apostarse un mínimo de 35 veces (35x) antes de que pueda retirarse cualquier ganancia derivada del mismo.
• Giros gratuitos (Free Spins): Las ganancias generadas por giros gratuitos estarán sujetas a un requisito de apuesta de al menos 40 veces (40x).
• El plazo máximo para cumplir el requisito de apuesta de cualquier bono será de 30 días calendario desde la fecha de activación o acreditación del bono, salvo indicación contraria.

6.3. Contribución de Juegos al Requisito de Apuesta

No todos los juegos contribuyen en igual medida al requisito de apuesta de los bonos. La siguiente tabla refleja los porcentajes de contribución estándar; las condiciones específicas de cada promoción pueden establecer porcentajes distintos:

*La lista de juegos excluidos se publica y actualiza en la página de cada promoción.

6.4. Límites de Apuesta con Saldo Bonus

Mientras el Usuario tenga saldo bonus activo pendiente de wagering, la apuesta máxima por ronda o por evento estará limitada a CLP 10.000 (o el equivalente en la divisa utilizada), salvo que las condiciones de la promoción indiquen un importe diferente. Las apuestas que superen este límite utilizando saldo bonus podrán ser anuladas y el bono, retirado.

6.5. Expiración y Cancelación de Bonos

El Operador se reserva el derecho de cancelar, modificar o retirar cualquier oferta promocional en cualquier momento. Si el bono expira antes de cumplir el requisito de apuesta, tanto el saldo bonus como las ganancias derivadas del mismo serán anulados automáticamente. El saldo real depositado no se verá afectado por la cancelación de bonos.

6.6. Abuso de Bonos

Se considerará abuso de bonos cualquier práctica que busque explotar las ofertas promocionales de manera contraria a su finalidad, incluyendo sin limitación: la creación de múltiples cuentas para reclamar bonos de bienvenida repetidamente, el uso de estrategias de apuesta de bajo riesgo para drenar el requisito de apuesta, o la colusión con otros jugadores. El Operador se reserva el derecho de anular todos los bonos y ganancias asociadas y, en casos graves, cerrar definitivamente la Cuenta.

7. Juegos y Juego Limpio

7.1. Oferta de Juegos

La Plataforma pone a disposición de sus Usuarios una selección de juegos de entretenimiento online que puede incluir, entre otros: tragamonedas, juegos de mesa electrónicos, casino en vivo con crupieres en tiempo real, póker, juegos instantáneos, apuestas deportivas y juegos de habilidad. El catálogo de juegos disponibles puede variar en función de la jurisdicción del Usuario, la disponibilidad técnica y las actualizaciones periódicas de contenido.

7.2. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos de casino operados directamente en la Plataforma utilizan software provisto por proveedores de contenido de terceros de reputación internacional, cuyos motores de juego incorporan sistemas RNG certificados por laboratorios independientes acreditados. Estos sistemas garantizan que cada resultado de juego es estadísticamente aleatorio, independiente del resultado anterior y no manipulable por ninguna de las partes. Los certificados de auditoría de los proveedores de juego están disponibles previa solicitud al correo de soporte.

7.3. Porcentaje de Retorno al Jugador (RTP)

Cada juego tiene un Porcentaje de Retorno Teórico al Jugador (RTP) publicado por su desarrollador. Dicho porcentaje representa el retorno estadístico a largo plazo y no garantiza ganancias individuales en ninguna sesión particular. El Usuario puede consultar el RTP de cada juego en la pantalla de información o de ayuda del mismo.

7.4. Reglas de cada Juego

Cada juego disponible en la Plataforma cuenta con sus propias reglas, paytable e instrucciones, accesibles desde la interfaz del juego. Es responsabilidad exclusiva del Usuario familiarizarse con dichas reglas antes de participar con dinero real.

7.5. Errores Técnicos y Mal Funcionamiento

En caso de producirse un error de software, un mal funcionamiento del sistema o una interrupción de la conectividad durante una sesión de juego, el Operador se reserva el derecho de anular todas las apuestas afectadas por dicho error y reembolsar las apuestas originales al saldo del Usuario. Las ganancias generadas como consecuencia directa de un error técnico, un fallo de software o una configuración incorrecta de los parámetros de juego no serán válidas ni abonadas. La decisión del Operador en estos casos será definitiva y vinculante.

7.6. Prohibición de Bots y Software Automatizado

Queda estrictamente prohibido el uso de cualquier software de automatización, bots, scripts, programas de inteligencia artificial, herramientas de «card counting» asistidas por ordenador o cualquier otro mecanismo que otorgue al Usuario una ventaja artificial sobre otros jugadores o sobre la Plataforma. La detección de dicho uso resultará en la suspensión inmediata de la Cuenta, la anulación de todas las apuestas y ganancias asociadas y la posible iniciación de acciones legales por daños y perjuicios.

7.7. Colusión y Comportamiento Fraudulento

El Operador monitorizará activamente la actividad de juego mediante herramientas de análisis de comportamiento y detección de patrones anómalos. Cualquier intento de colusión entre jugadores, de explotación de vulnerabilidades del sistema o de fraude en cualquiera de sus modalidades (incluyendo fraude con tarjeta de crédito, contracargos fraudulentos o manipulación de resultados) constituirá una violación grave de estos T&C, con las consecuencias señaladas en la Sección 4.5.

7.8. Apuestas Deportivas

En la medida en que la Plataforma ofrezca servicios de apuestas deportivas, el Usuario reconoce que:

• Las cuotas pueden modificarse hasta el cierre del mercado correspondiente.
• Las apuestas aceptadas con cuotas incorrectas debidas a errores humanos o técnicos podrán ser anuladas.
• El resultado oficial que determina la liquidación de las apuestas es el resultado final publicado por el organismo rector del evento, salvo indicación específica en las reglas del mercado.

8. Torneos y Loterías

8.1. Torneos de Casino

El Operador podrá organizar periódicamente torneos de casino en los que los Usuarios compiten entre sí para obtener posiciones en un marcador y optar a premios predeterminados. Cada torneo estará sujeto a condiciones específicas que incluirán: juegos participantes, duración, sistema de puntuación, estructura de premios y requisitos de participación mínimos.

El Operador se reserva el derecho de cancelar, suspender o modificar un torneo en cualquier momento si así lo requieren circunstancias técnicas u operativas, sin que ello genere derecho a compensación alguna salvo que ya se hubiera devengado un premio conforme a la posición ocupada en el marcador en el momento de la cancelación.

8.2. Loterías y Sorteos

En caso de que la Plataforma ofrezca sorteos, loterías instantáneas, raspadinhos u otros juegos de azar basados en la suerte pura, los mismos estarán sujetos a las normas específicas de cada modalidad, publicadas en la sección correspondiente del Sitio. La mecánica de estos juegos será siempre claramente explicada antes de la participación del Usuario.

8.3. Premios y Pagos

• Los premios en metálico de torneos y loterías se acreditarán directamente como saldo real en la Cuenta del ganador, salvo que se indique expresamente otra forma de entrega.
• Los premios no monetarios (gadgets, viajes, experiencias) serán comunicados y coordinados directamente con el Usuario ganador.
• Los premios en metálico podrán estar sujetos a un requisito de apuesta de 1x (1 vez), salvo que las condiciones específicas del torneo indiquen otro valor.
• En caso de empate en el marcador, el criterio de desempate será la marca de tiempo del último resultado registrado (quien alcance la puntuación primero gana el desempate).

8.4. Descalificación

El Operador podrá descalificar a cualquier participante de un torneo o sorteo si determina que dicho participante ha incurrido en comportamientos fraudulentos, abusivos o contrarios al espíritu competitivo del evento, incluyendo el uso de bots, cuentas múltiples o cualquier práctica que distorsione el resultado.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad de Derechos

Todos los elementos que conforman la Plataforma —incluyendo sin limitación el código fuente, diseño gráfico, logotipos, marcas, denominaciones comerciales, interfaces de usuario, textos, imágenes, vídeos, sonidos, animaciones, estructuras de bases de datos, algoritmos y la arquitectura general del Sitio— son propiedad exclusiva del Operador o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables, así como por los convenios internacionales en la materia.

9.2. Licencia de Uso Limitada

El Operador concede al Usuario una licencia personal, no exclusiva, no transferible, revocable y limitada para acceder y utilizar la Plataforma únicamente con fines de entretenimiento personal, de conformidad con estos T&C. Esta licencia no autoriza al Usuario a:

• Copiar, reproducir, distribuir, publicar o explotar comercialmente ningún contenido de la Plataforma.
• Modificar, adaptar, traducir, descompilar o aplicar ingeniería inversa a ningún componente del Sitio.
• Crear obras derivadas basadas en los contenidos de la Plataforma.
• Usar los logotipos o marcas del Operador sin su consentimiento previo y por escrito.
• Hacer scraping, indexación masiva o extracción automatizada de datos del Sitio.

9.3. Contenido Generado por el Usuario

En caso de que la Plataforma permitiera al Usuario publicar reseñas, comentarios u otro contenido generado por el usuario, el Usuario garantiza que dicho contenido es original, que no infringe derechos de terceros y que no contiene material ilícito, difamatorio u ofensivo. El Usuario concede al Operador una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías y sublicenciable para usar, reproducir, adaptar y distribuir dicho contenido en el contexto de la Plataforma.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Exclusión de Garantías

La Plataforma y todos sus servicios se prestan «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo sin limitación garantías de idoneidad para un fin particular, disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores o seguridad absoluta. El acceso a la Plataforma puede verse interrumpido por razones de mantenimiento, actualizaciones técnicas, fallos de terceros proveedores o causas de Fuerza Mayor.

10.2. Límite de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada del Operador frente al Usuario por cualquier causa (incluyendo negligencia) no excederá en ningún caso el importe total de los depósitos realizados por el Usuario durante los 12 meses anteriores al hecho generador de la reclamación.

10.3. Daños Excluidos

El Operador no será responsable bajo ninguna circunstancia de:

• Pérdidas de ganancias esperadas, lucro cesante o pérdida de oportunidades.
• Pérdida de datos o corrupción de información almacenada.
• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• Daños derivados del acceso no autorizado a la Cuenta del Usuario por parte de terceros, cuando dicho acceso sea atribuible a negligencia del propio Usuario en la guarda de sus credenciales.
• Pérdidas derivadas de decisiones de juego adoptadas autónomamente por el Usuario.
• Interrupciones de servicio causadas por fallos de infraestructura de Internet, telecomunicaciones o servicios de terceros fuera del control del Operador.

10.4. Fuerza Mayor

El Operador no incurrirá en responsabilidad alguna por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia directa de un evento de Fuerza Mayor, incluyendo sin limitación: desastres naturales, actos de guerra o terrorismo, huelgas generales, pandemias, fallos masivos de infraestructura tecnológica global, decisiones regulatorias o judiciales de autoridades competentes, o cualquier otra circunstancia que se encuentre razonablemente fuera del control del Operador.

10.5. Indemnidad por parte del Usuario

El Usuario se compromete a mantener indemne al Operador y a sus directivos, empleados, proveedores y socios de cualquier reclamación, pérdida, daño, coste o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de: (i) el incumplimiento por parte del Usuario de estos T&C; (ii) el uso indebido de la Plataforma; o (iii) la violación de derechos de terceros.

11. Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento Interno de Reclamaciones

Ante cualquier disputa, reclamación o queja relacionada con los servicios de la Plataforma, el Usuario deberá en primer lugar intentar resolverla por la vía del servicio al cliente interno, siguiendo estos pasos:

1. Paso 1 — Contacto inicial: El Usuario envía una descripción detallada de la reclamación al correo electrónico [email protected], indicando: nombre de usuario, fecha y hora del incidente, importe reclamado (si procede) y evidencia documental adjunta (capturas de pantalla, transacciones, etc.).
2. Paso 2 — Acuse de recibo: El Operador confirmará la recepción de la reclamación dentro de los 2 días hábiles siguientes.
3. Paso 3 — Investigación: El Operador dispone de hasta 14 días hábiles para llevar a cabo la investigación interna y emitir una resolución fundamentada. En casos de especial complejidad, este plazo podrá extenderse hasta 28 días hábiles, previa notificación al Usuario.
4. Paso 4 — Resolución: El Operador comunicará al Usuario la resolución adoptada, con explicación razonada de la misma.

11.2. Mediación Externa

Si el Usuario no quedara satisfecho con la resolución interna emitida conforme a la Sección 11.1, podrá someter la disputa a un organismo de resolución alternativa de disputas (ADR) reconocido e independiente. El Operador proporcionará información sobre los organismos ADR disponibles a solicitud del Usuario.

11.3. Limitación Temporal para Reclamaciones

Las reclamaciones relativas a transacciones de juego deberán interponerse dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que se originó el supuesto incidente. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo podrán ser rechazadas por extemporáneas.

11.4. Prohibición de Acciones Colectivas

El Usuario acepta que cualquier disputa con el Operador será tramitada individualmente y renuncia a participar en acciones colectivas, demandas de clase o cualquier otro procedimiento consolidado contra el Operador, en la máxima medida en que dicha renuncia sea permitida por la legislación aplicable.

12. Salud y Seguridad

12.1. Advertencias Generales de Salud

El juego online, aunque es una actividad de entretenimiento legítima para la mayoría de las personas, puede conllevar riesgos para determinados individuos. El Operador advierte expresamente que:

• El juego no es una fuente de ingresos fiable ni una estrategia de inversión.
• Las probabilidades estadísticas favorecen al operador a largo plazo; nunca debe apostarse dinero que no se pueda permitir perder.
• El juego excesivo puede contribuir al desarrollo de conductas adictivas que tienen un impacto negativo en la salud mental, las relaciones personales y la estabilidad financiera.
• Apostar bajo los efectos del alcohol, las drogas o en estados de angustia emocional incrementa el riesgo de tomar decisiones de juego perjudiciales.

12.2. Menores y Grupos Vulnerables

La Plataforma adopta medidas activas para impedir el acceso de menores de edad y de personas en situación de vulnerabilidad, incluyendo la verificación de edad obligatoria en el proceso de registro y el análisis de comportamientos de riesgo. Los padres y tutores deben adoptar las medidas necesarias para impedir que los menores a su cargo accedan a servicios de juego online, mediante el uso de herramientas de control parental disponibles en sus dispositivos.

12.3. Uso Seguro de la Plataforma

El Operador recomienda encarecidamente a todos sus Usuarios:

• Establecer límites personales de depósito, pérdida y tiempo de sesión desde la configuración de la Cuenta.
• Tomar descansos regulares y no extender las sesiones de juego de forma indefinida.
• No recuperar pérdidas incrementando las apuestas compulsivamente.
• Mantener el juego como una actividad de ocio y no como una obligación.
• Consultar la sección de Juego Responsable en /responsible-gaming para acceder a herramientas de autocontrol.

12.4. Seguridad Informática

El Operador implementa protocolos de seguridad técnica de nivel estándar de la industria (cifrado SSL/TLS, autenticación de dos factores opcional, monitorización de accesos sospechosos) para proteger los datos e información financiera de los Usuarios. Sin embargo, el Usuario es responsable de utilizar dispositivos y redes seguras para acceder a la Plataforma, así como de mantener actualizado su software antivirus y su sistema operativo.

13. Juego Responsable

13.1. Herramientas de Autocontrol

La Plataforma pone a disposición de todos sus Usuarios una serie de herramientas de juego responsable de acceso inmediato y gratuito desde el perfil de la Cuenta:

• Límites de depósito: Diarios, semanales y mensuales.
• Límites de pérdida: Diarios, semanales y mensuales.
• Límites de apuesta: Por sesión o por ronda.
• Límites de sesión (tiempo de juego): Alertas y cortes automáticos.
• Realidad Controlada (Reality Check): Notificaciones periódicas de tiempo de juego.
• Pausa temporal (Cool-off): Descanso voluntario de 24 horas, 7 días o 30 días.
• Autoexclusión temporal o permanente: Bloqueo del acceso a la Cuenta por un período determinado o de manera indefinida.

13.2. Autoexclusión

El Usuario que considere que su juego se está volviendo problemático puede solicitar la autoexclusión enviando una solicitud a [email protected]. La autoexclusión será efectiva en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la solicitud. Durante el período de autoexclusión, el Operador impedirá el acceso a la Cuenta y suspenderá el envío de comunicaciones promocionales.

13.3. Organizaciones de Ayuda en Chile

Si el Usuario o alguien de su entorno experimenta dificultades con el juego, a continuación se relacionan organizaciones especializadas disponibles en Chile:

13.4. Política Completa de Juego Responsable

Para una descripción detallada de todas las herramientas disponibles, señales de alerta del juego problemático, procedimientos de autoexclusión y recursos de ayuda, el Usuario debe consultar nuestra Política de Juego Responsable completa, disponible en /responsible-gaming.

14. Disposiciones Misceláneas

14.1. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en /privacy-policy. Dicha política describe, entre otros aspectos: los datos recopilados, las finalidades del tratamiento, los plazos de conservación, los derechos del Usuario (acceso, rectificación, supresión, portabilidad y oposición) y los procedimientos para ejercerlos. Para cualquier consulta relativa a la privacidad o protección de datos, el Usuario puede contactar a nuestro responsable de protección de datos en [email protected].

14.2. Comunicaciones y Notificaciones

El canal oficial de comunicación entre el Operador y el Usuario es el correo electrónico registrado en la Cuenta. El Operador enviará todas las notificaciones importantes (cambios en T&C, actualizaciones de cuenta, verificaciones KYC) al correo electrónico del Usuario. Es responsabilidad del Usuario mantener dicha dirección activa y verificar regularmente su bandeja de entrada, incluyendo la carpeta de correo no deseado. Para comunicaciones generales de soporte, el Usuario puede contactar al equipo en [email protected].

14.3. Prevención del Lavado de Activos (AML)

El Operador cumple con los estándares internacionales de prevención del lavado de activos y la financiación del terrorismo (AML/CFT). En este contexto:

• El Operador puede aplicar procedimientos reforzados de debida diligencia en función del perfil de riesgo del Usuario.
• Toda actividad sospechosa será reportada a las autoridades competentes conforme a la normativa aplicable.
• Los fondos de origen ilícito, incluyendo ganancias derivadas de actividades delictivas, serán bloqueados y reportados sin excepción.
• Los retiros siempre se realizarán por el método de origen para seguir la pista de los fondos.

14.4. Política de Privacidad de los Datos de Comunicaciones Electrónicas

El Operador podrá utilizar cookies y tecnologías similares de rastreo para mejorar la experiencia del Usuario y analizar el comportamiento en la Plataforma. El uso de estas tecnologías se describe en detalle en la Política de Privacidad. El Usuario puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador o desde el panel de preferencias del Sitio.

14.5. Cesión

El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos T&C a ningún tercero sin el previo consentimiento escrito del Operador. El Operador podrá ceder o transferir estos T&C, en todo o en parte, a cualquier entidad sucesora, filial o adquirente, siempre que ello no suponga un perjuicio material para los derechos del Usuario.

14.6. Nulidad Parcial

Si alguna disposición de estos T&C fuera declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta, permaneciendo en plena vigencia el resto de las disposiciones de los T&C. El Operador se compromete a sustituir la cláusula nula por otra válida que se aproxime en la mayor medida posible a la finalidad económica de la disposición invalidada.

14.7. Renuncia

El hecho de que el Operador no haga valer en un momento determinado alguno de los derechos establecidos en estos T&C no constituirá renuncia a dicho derecho ni impedirá su ejercicio posterior.

14.8. Acuerdo Íntegro

Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable, constituyen el acuerdo íntegro entre el Operador y el Usuario en relación con el objeto de los mismos, y sustituyen a cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento anterior, ya sea oral o escrito, sobre dicha materia.

14.9. Vigencia

Estos T&C entran en vigor en la fecha de su publicación y permanecerán en vigor hasta que sean sustituidos por una versión actualizada. La versión vigente en el momento en que el Usuario realice cualquier operación será la que rija dicha operación.

14.10. Contacto del Operador

Para cualquier consulta, sugerencia o comunicación relacionada con estos Términos y Condiciones, el Usuario puede dirigirse a:

• 📧 Soporte General: [email protected]
• 🔒 Privacidad y Protección de Datos: [email protected]
• 🌐 Sitio web: cumbresdeelelin.cl