Juego Responsable

1. Nuestro Compromiso con el Juego Responsable

En Melbet concebimos el juego como una forma de entretenimiento y diversión, y no como una fuente de ingresos ni un mecanismo para resolver dificultades financieras. Nuestro compromiso con el juego responsable es un principio fundamental que orienta todas nuestras decisiones operativas, comerciales y de atención al usuario.

1.1. Filosofía y principios rectores

Reconocemos que, aunque la mayoría de los jugadores disfruta del juego de forma sana, un porcentaje puede desarrollar patrones problemáticos que afectan su calidad de vida, sus relaciones personales y su estabilidad económica. Por ello, adoptamos un enfoque preventivo y proactivo basado en los siguientes principios:

• Prevención: Implementamos controles y advertencias que promueven el autoconocimiento del jugador antes de que surja cualquier problema.
• Protección: Garantizamos que los menores de edad y las personas en situación de vulnerabilidad no puedan acceder a nuestra plataforma.
• Transparencia: Informamos de manera clara sobre las probabilidades de ganancia, los riesgos inherentes al juego y las herramientas de autocontrol disponibles.
• Respeto: Tratamos con dignidad a todo usuario que solicite asistencia relacionada con el juego problemático, sin juicios ni demoras.
• Confidencialidad: Toda comunicación relacionada con el juego responsable es tratada con la máxima discreción, conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad.

1.2. Alcance del compromiso

Las medidas descritas en este documento aplican a todos los usuarios registrados en cumbresdeelelin.cl desde Chile o que accedan a la plataforma bajo la legislación chilena vigente. Nos reservamos el derecho de actualizar este documento periódicamente para reflejar cambios regulatorios o mejoras en nuestras prácticas internas. Los usuarios serán notificados de cualquier cambio relevante conforme a lo indicado en nuestros Términos y Condiciones.

1.3. Moneda y entorno de juego

Las transacciones en nuestra plataforma se procesan en Peso Chileno (CLP). Aceptamos los siguientes métodos de pago habituales en Chile:

La disponibilidad de cada método puede variar. Consulta la sección de Caja de tu cuenta para conocer las opciones activas en el momento de realizar una transacción.

2. Cómo Reconocer el Juego Problemático

El juego compulsivo o ludopatía es un trastorno del comportamiento reconocido clínicamente. Identificarlo a tiempo es fundamental para buscar la ayuda adecuada. A continuación presentamos una lista de señales de alerta. Si reconoces en ti mismo o en una persona cercana tres o más de estas situaciones de forma recurrente, te recomendamos encarecidamente buscar apoyo profesional.

2.1. Lista de verificación de conductas de riesgo

• Apostar más de lo planeado: Destinas al juego dinero reservado para necesidades básicas como arriendo, alimentación, salud o educación.
• Incapacidad para detenerse: Intentas reducir o dejar de jugar repetidamente, pero no lo consigues, incluso cuando reconoces que debería hacerlo.
• Perseguir pérdidas: Cuando pierdes, sientes la necesidad irresistible de seguir jugando con el objetivo de recuperar el dinero perdido.
• Ocultar el juego: Mientes a familiares, amigos o pareja sobre la cantidad de tiempo o dinero que destinas al juego.
• Pensamientos obsesivos: Pasas gran parte del día pensando en el juego, planeando la próxima sesión o buscando dinero para apostar.
• Tolerancia creciente: Necesitas apostar cantidades cada vez mayores para experimentar la misma emoción o nivel de satisfacción.
• Síntomas de abstinencia: Al no poder jugar, experimentas irritabilidad, ansiedad, inquietud o cambios de humor notables.
• Deterioro de relaciones: El juego ha generado conflictos graves en tus relaciones familiares, de pareja, laborales o sociales.
• Recurrir a préstamos: Has pedido dinero prestado, vendido bienes personales o incurrido en deudas para financiar el juego.
• Escape emocional: Utilizas el juego como principal mecanismo para escapar de problemas cotidianos, estrés, ansiedad, tristeza o soledad.

2.2. ¿Qué hacer si te identificas con estas señales?

Si respondes afirmativamente a tres o más de los puntos anteriores, te instamos a que: (i) actives de inmediato una de las herramientas de control descritas en la Sección 3; (ii) contactes a nuestro equipo de soporte a través de [email protected]; y (iii) acudas a alguna de las organizaciones especializadas listadas en la Sección 6 de este documento.

3. Herramientas de Protección al Jugador

Melbet pone a disposición de todos sus usuarios registrados un conjunto de herramientas de autocontrol. Estas pueden activarse desde la sección "Juego Responsable" dentro del perfil de cuenta, o solicitando asistencia directamente a nuestro equipo de soporte.

3.1. Límites de depósito

Puedes establecer un importe máximo de depósito para los períodos siguientes:

• Límite diario: Monto máximo acumulado de depósitos en un período de 24 horas.
• Límite semanal: Monto máximo acumulado de depósitos en un período de 7 días corridos.
• Límite mensual: Monto máximo acumulado de depósitos en un período de 30 días corridos.

La reducción de un límite tiene efecto inmediato. El aumento de un límite o su eliminación solo entra en vigor tras un período de reflexión de 7 días naturales, para evitar decisiones impulsivas.

3.2. Límites de pérdida

Puedes fijar una pérdida neta máxima (depósitos menos retiradas) en los mismos períodos indicados anteriormente: diario, semanal y mensual. Una vez alcanzado el límite, no se permitirá realizar nuevos depósitos hasta que se reinicie el período correspondiente.

3.3. Límites de sesión y de tiempo

Puedes configurar un tiempo máximo de sesión activa en la plataforma. Una vez transcurrido ese tiempo, la sesión se cerrará automáticamente. También puedes activar una alarma de sesión que te notifique cuando hayas jugado durante un período de tiempo predeterminado.

3.4. Período de enfriamiento (Cooling-Off)

Si necesitas una pausa temporal, puedes activar un período de enfriamiento de entre 24 horas y 6 semanas. Durante este período, tu cuenta permanecerá activa para fines de retiro, pero no podrás realizar depósitos ni apostar. Al finalizar el período, la cuenta se reactiva automáticamente.

3.5. Autoexclusión

La autoexclusión es una medida más severa, diseñada para jugadores que desean interrumpir completamente su actividad de juego. Puedes solicitar la autoexclusión por los siguientes períodos:

• 6 meses
• 1 año
• 2 años
• 5 años
• Permanente (indefinida)

Una vez activada la autoexclusión, no podrá revertirse hasta que finalice el período mínimo seleccionado. Durante el período de exclusión, Melbet suspenderá el envío de comunicaciones de marketing al usuario afectado. Para solicitar la autoexclusión, escríbenos a [email protected] indicando en el asunto: "Solicitud de Autoexclusión".

3.6. Revisión del historial de actividad

Todo usuario tiene derecho a acceder en cualquier momento a su historial completo de transacciones, apuestas y resultados. Puedes consultarlo directamente en tu cuenta o solicitarlo por correo a [email protected]. El análisis periódico de este historial es una herramienta valiosa para mantener una perspectiva realista de tu actividad de juego.

4. Consejos para Jugar de Forma Responsable

El juego responsable es el resultado de hábitos conscientes y decisiones informadas. Los siguientes consejos están diseñados para ayudarte a disfrutar del juego como entretenimiento, manteniendo siempre el control:

1. Define un presupuesto antes de empezar. Decide cuánto dinero estás dispuesto a destinar al juego en un período determinado y nunca superes ese límite, independientemente del resultado.
2. Considera el juego como ocio, no como negocio. El juego está diseñado para entretener. Las probabilidades siempre favorecen a la casa a largo plazo; nunca juegues con la expectativa de generar ingresos consistentes.
3. Establece límites de tiempo. Decide de antemano cuánto tiempo dedicarás a cada sesión y respeta ese compromiso. Usa las herramientas de sesión descritas en la Sección 3.3.
4. Nunca juegues bajo el efecto del alcohol u otras sustancias. El consumo de alcohol o drogas deteriora la capacidad de tomar decisiones racionales y puede llevarte a apostar más de lo que habías planificado.
5. No uses el juego para compensar pérdidas previas. "Perseguir pérdidas" es una de las principales señales de comportamiento problemático y puede llevar a una espiral financiera perjudicial.
6. Toma descansos regulares. Las sesiones prolongadas disminuyen la concentración y el autocontrol. Haz pausas frecuentes y aléjate de la pantalla.
7. Diversifica tus actividades de ocio. El juego debe ser una entre muchas actividades de entretenimiento. Mantener hobbies variados reduce el riesgo de dependencia.
8. No juegues cuando estés emocionalmente alterado. La ansiedad, la tristeza, el estrés o el enojo pueden afectar negativamente tu capacidad de tomar decisiones responsables.
9. Habla abiertamente con personas de confianza. Compartir tu experiencia de juego con amigos o familiares de confianza ayuda a mantener una perspectiva saludable y puede ser el primer paso para buscar apoyo.
10. Aprovecha las herramientas disponibles en tu cuenta. Nuestras herramientas de autocontrol (Sección 3) están pensadas exactamente para ayudarte. No dudes en usarlas en cualquier momento.

5. Protección de Menores de Edad

5.1. Edad mínima de acceso

El acceso y uso de la plataforma Melbet está estrictamente prohibido para personas menores de 18 años. Esta restricción aplica de manera absoluta y no admite excepciones. La edad mínima de 18 años está determinada por los estándares internacionales del sector iGaming y por las normas de protección de menores aplicables en Chile.

5.2. Verificación de edad

Durante el proceso de registro, todos los usuarios deben declarar bajo su responsabilidad que son mayores de 18 años. Adicionalmente, Melbet se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento documentos de verificación de identidad que acrediten la edad del titular de la cuenta (cédula de identidad chilena, pasaporte u otro documento oficial). En caso de sospecha fundada de que el titular sea menor de edad, la cuenta será suspendida de forma preventiva hasta la verificación, sin perjuicio de su cierre definitivo si se confirma la minoría de edad.

5.3. Uso compartido de dispositivos

Si compartes dispositivos (computador, tablet, smartphone) con menores de edad, te recomendamos adoptar las siguientes medidas de precaución:

• Cierra siempre la sesión en la plataforma cuando no la estés utilizando.
• No guardes tus credenciales de acceso (usuario y contraseña) en navegadores compartidos.
• Instala un software de control parental que restrinja el acceso a sitios de juego de azar. Herramientas como Net Nanny, Qustodio, Kaspersky Safe Kids o BetBlocker pueden ser de gran ayuda.
• Configura cuentas de usuario separadas en el sistema operativo para adultos y menores.
• Educa a los menores sobre los riesgos del juego de azar y su prohibición legal para su grupo de edad.

5.4. Denuncia de menores de edad en la plataforma

Si tienes conocimiento o sospecha fundada de que un menor de edad tiene acceso a una cuenta en nuestra plataforma, notifícanos de inmediato a [email protected]. Tomaremos medidas de investigación y acción inmediatas.

5.5. Uso no autorizado por menores

El titular de la cuenta es el único responsable de garantizar que su cuenta y sus métodos de pago asociados no sean utilizados por personas menores de edad. Melbet no se hace responsable del uso fraudulento de cuentas por parte de terceros no autorizados, incluidos menores, cuando dicho uso resulte de la negligencia del titular.

6. Recursos de Apoyo y Organizaciones de Ayuda

Si tú o alguien de tu entorno necesita apoyo profesional relacionado con el juego problemático, existen organizaciones en Chile y a nivel internacional que ofrecen ayuda gratuita, confidencial y especializada. No estás solo: dar el primer paso es el acto más importante.

6.1. Herramienta BetBlocker

BetBlocker es una aplicación gratuita que permite bloquear el acceso a sitios de apuestas y casinos online en cualquier dispositivo. Es compatible con Windows, macOS, iOS y Android. Puedes descargarla en betblocker.org. Melbet recomienda su instalación a todos los usuarios que hayan activado una autoexclusión o que deseen establecer barreras adicionales de acceso.

7. Contáctanos

Nuestro equipo de Juego Responsable está disponible para atender cualquier consulta, solicitud de activación de herramientas de autocontrol o reporte de situaciones de riesgo. Todos los casos relacionados con el juego responsable son gestionados con total confidencialidad y prioridad absoluta.

Cuando nos contactes, incluye en tu mensaje: (i) nombre de usuario o correo electrónico asociado a tu cuenta; (ii) descripción de tu solicitud o situación; y (iii) en caso de autoexclusión, el período solicitado. Nos comprometemos a dar respuesta en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

Para conocer cómo tratamos tus datos personales en el contexto de las herramientas de juego responsable, consulta nuestra Política de Privacidad. Para entender los derechos y obligaciones generales que rigen el uso de la plataforma, revisa nuestros Términos y Condiciones.